如何做到同理心 How to DO Empathy

2016年的春天,当我的创业团队超过十人时,“如何管理团队”这个问题缠上了我。 看了几篇文,读了几本书,问了几个人,最接地气的解答来自航哥:“十来个人还管个屁,把沟通做到位就行啦。” 可惜我刚跃跃欲试,这段创业就戛然而止。 之后来到杭州,正式步入社会,开始为“沟通”还债;我的主要症状是,一板一眼,口不择言,听不进去。前三十年对着电脑,身边直男大都如此,问题虽然时而暴露,我却终究随了大流。 也曾试图探究病因,无奈未能打破砂锅。 直到前阵子,一位长辈,一针见血地指出症结所在,我才恍然大悟——我把“同理心”弄丢了。 虽然有些后知后觉,亡羊补牢未为晚矣。 兜兜转转查了很多资料,最终在youtube上遇见了Alan的《如何做到同理心》。言之有物,发人深省;反复观摩,爱不释手。好东西不敢独享,找Alan要了转载及翻译授权,熬了几天夜,做了这个视频,赶忙双手奉上。 优质的沟通,能解决相处过程中的绝大部分问题;这个视频分享给你。 我们当然可以边说“我就这样啦,爱咋咋地吧”,边原地踏步;我们也可以为了爱的人,完善自己,让生活变得更美好。 您说呢? 2017.4.17 Yinglu

三十而立,展望“七五”

今天我三十啦~过去十年,我做成了好几件老了能拿出来吹牛比的事(其实现在已经开始拿出来吹牛比了),总的来说,我对自己的表现是满意的。 不过,男人嘛,在这个时代,要想持续担负起肩上的责任,就必须百尺竿头,更进一步。根据守恒定律,我的优点有多么突出,我的“短板”就有多么明显。在下一个五年规划中,我希望自己从下面三点出发,补齐我的短板。 归零 最近一年我越来越发现,我的成绩变成了我的包袱。有些时候,我做不到以空杯心态来面对新鲜事物,甚至有点先入为主。这很危险啊! 时代发展变化快,不能墨守成规。下一个五年,我要把自己归零,把我的成绩清空,但把我取得这些成绩时的经验传承下来,虚怀若谷地学习新鲜事物。 人性 过去十年,我在“令行禁止”的氛围中,跟冰冷的电脑打交道,变成了一个极其理性的人。而人性是由感性和理性两方面构成的,大多数人的感性甚至比理性占据更加重要的地位。从这个角度来说,我没人性…… 下一个五年,我要把我的人性丰满起来。在工作中,我要成为懂人性的技术工匠,打造出大众喜爱的产品;在生活中,我要成为一个好朋友,好爱人,好家人;说到底,是要成为一个更好的人。 舒适 过去十年我碰到的贵人很多,乔布斯是其中之一。乔布斯传末尾的一段话(You always … busy dying),给我留下极深的印象: 下一个五年,我要跳出工作中的舒适区,在事业上不断地“折磨”自己,继续快速成长;营造生活中的舒适区,给家人好的物质和精神基础,提升生活质量。对待工作辛苦一点,对待家人轻松一点,在不舒适与舒适的“冲突”中找到工作与生活的平衡。 这就是我的“七五”规划;我想,这些目标并不出格,只要坚持,总是可以实现的。接下来,撸起袖子,加油干! 2017.3.31 Yinglu

多歧路,今安在

“落单的恋人最怕过节,只能独自庆祝尽量喝醉。” 单身狗们好不容易顶住了“光棍节”的当头一棒,却又被今年新款“亲亲节”弄了个措手不及。简单的数字涂上感情色彩,披上商业外衣,在老百姓的日常生活中搞了个大新闻,让人不禁感叹阿里运营能力之强大。 我不是个跟风的人,消费也很理性 —— 找到适合自己的风格,从不追逐所谓的流行。因此,我从未在双十一期间仅因打折而网购过任何商品;即使在我入职蚂蚁金服后,也不例外。究其缘由,盖是因为,小件的香皂手纸、饮料水果,我一般都在线下超市采买,大件的衣服鞋子、室内用品,则要缘分到了才会出手。显然,双十一拿我这样的事儿逼,束手无策。 或许是公司看到了我这样的“双十一盲区”,又或是单纯想推动另一波“买买买狂潮”,双十二竟然从线上杀回线下,把战火烧到曾经竞争对手的主战场,颇有些“喧宾夺主”的味道。线上线下,全部拿下;纵使理性,该买的还是要买,总不可能一毛不拔。加上时锦妹子邀请我参与体验今年的双十二,于是就想着一边凑热闹乐呵乐呵,一边给公司做点贡献。好事成双,挺好挺好! 工作于闹市,居住在自然,是喜静的我所向往的;我住的地方紧邻留下镇,背靠小和山,为的是感受天赐的氤氲,拥抱难得的地气。 我的闲散生活,主要围绕留下镇展开。如果我不是在和女生约会,就是在和留下约会 —— 我会独自步行到镇上,看土气又朝气的年轻人啃着喷香的炸鸡排,满脸幸福;看衣衫褴褛步履蹒跚的老妪背着空空的编织袋,一筹莫展;看肯德基里饕餮的食客大快朵颐,看“门面转租”的店员面露彷徨。 看镇上的众生相,我就看到了我自己。 遵义羊肉粉 慵懒的周六,没来由地醒了;阳光掀起窗帘,在偷看我。习惯了“军容严整”的熏陶,我的着装不会因为周末的慵懒而慵懒;仔细梳洗打扮,去镇上的“遵义羊肉粉”午饭;我像个虔诚的信徒,又似个无趣的傻子,重复着我的圣经:一份羊杂米粉,微辣,加一份羊杂,加一个荷包蛋。 新开张的米粉店,由一对中年贵州夫妇经营。同我一样初来乍到的他们,对千里之外的杭州还持有一份相当的陌生感。个子不高的老婆总是在厨房里轻手轻脚地洗碗煮粉,干瘦的老公送完外卖,就站在店门口的红塑胶地毯上抽上一会儿烟。 沉默的米粉店,只有食客们嗦粉的滋滋声,和新款手机里迸发的游戏音效,让气氛不至于过分冷清。 配色喜庆的双十二海报并没有出现在这里,当我结账时才注意到。老板娘的过度内敛,竟让我这个并不内向的人少了一分开口问询的勇气。 “老板,钱已经转过去了,你查收一下哈。” “收到了。” “老板,你们没有参加今年的双十二吗?” 本就认生的老板娘眉头一紧,眼里流出一丝尴尬;想说些什么,又咽了回去。 突然又想起了什么,摆弄着厨房桌上的一块牌子,对我说:“双十二扫这个就可以啊。” 但那块印着绿色图案的牌子上分明写着:“微信支付”。 我想老板娘不会明白我在说什么。她在说什么?她自己恐怕也不明白。我又能指望她明白什么呢?米粉软糯,不就够了? “他们没有过来贴海报。” 送外卖回来的老公显然明白我在说什么。 “他们没有过来。” 看着小店两侧相邻商铺张贴的红色海报,我显然知道,这不过是一个打圆场的善意谎言。即使他们来过,已经感受到商业社会冷酷一面的外来夫妇,显然也会对任何涉及金钱的话题谨小慎微,索性统统拒绝。如果地推员是我,又能怎么让因拮据而局促的小商贩畅怀拥抱另一个世界的新生事物? 经济下行之下民众的消费信心,由此可窥一斑;阿里巴巴盛名之下承担的政治任务,从中能知一二。天下兴亡,匹夫有责,仅就这点而言,这位马总比那位马总,更牛。 阿宝果业 “欢迎光临本店,本店今天刷支付宝全场5折,40元封顶。” 年轻的水果店老板,亢奋地拿着劣质的扩音喇叭,站在人行道上大声喧哗。 言简意赅,一针见血,毫不矫情。年轻人脑子就是快~ 布满血丝的眼睛出卖了老板昨夜显然没有安睡的事实。简单粗暴的大红海报配合简单粗暴的大声吆喝,水果店里很快人满为患;老板愈加亢奋,口齿也伶俐了起来 —— “瞧一瞧,看一看了。全场5折,全场5折,满1块减5毛,满1毛减5分了啊!” 骑电驴的打工妹侧目而视,又咯咯笑着远去。 同我一样,年轻的老板也认为这是一种鼓励;他转而走回店里,开始向顾客不厌其烦地讲解双十二的游戏规则。他的热情感染了我;本来无意消费,也打算买上几只苹果,给他捧个场。 宣传口号中5折的力度,听上去就已相当诱人;付款时白纸黑字的减免,则更加震撼。省去了18元的两大袋水果沉甸甸的,占便宜所带来的幸福感也是沉甸甸的。 “力度很大啊!双十二的生意是不是比平常好很多?” “生意好是好,我们也亏得多啊!” “怎么呢?” “40减20,支付宝出10块,我们出10块。” “10块钱不少啊!那你们还愿意做?” “主要一个是可以跟支付宝一起打打广告,聚集一些人气,还一个是可以帮我们清库存。而且明后天的随机5折我们就不出钱了。” 年轻人对宣传和营销的熟络和认知,造就了我双十二的最好购物体验。旁边买水果的大妈叫住我 —— “小伙子,你帮我看看怎么用支付宝。” “阿姨,您没装支付宝啊?” “我女儿说怕我装了支付宝乱按,把钱按没了。” “不会的阿姨,您回去跟女儿说说,让她给您开通一下,很安全的,很方便的。” 成也年轻人,败也年轻人。 “世界是你们的,也是我们的,但是归根结底是你们的。” 莫卡乡村 搬到留下之后,来来回回经过了好几次,却始终没有踏入半步。一是因为,忙于工作,疏于锻炼,就只好尽量绝于高糖高热,以保持身材;二是因为,品牌陌生,食材好坏,不得而知。 虽然双十二的海报只是羞涩地躲在窗角,但面对整条街最热闹的铺子,我最终还是没能无动于衷。 […]